买家保障

一、买家保障定义

指卖家确认接受《买家保障服务协议》，且同意按本协议约定缴存不低于人民币3000元的保证金（经电商平台同意除外）， 承诺为买家的合法权益提供保障，若在线交易中卖家发生违约或不诚信行为（收款后未按约定时间发货、交付商品的数量或质量与约定不符等）造成买家损失，买家可向电商平台提出投诉，电商平台根据双方约定及举证，有权独立判断投诉是否成立，若投诉成立，则电商平台将使用卖家保证金向买家代为先行赔付，保障买家权益。买家保障服务是卖家向买家提供的服务。

二、加入买家保障

仅有符合以下全部条件的卖家方可加入买家保障：

1.个人卖家通过个人实名认证，企业卖家通过企业身份认证或企业实地认证或企业名称认证；

2.卖家同意并签订《买家保障服务协议》；

3. 卖家自行缴存不低于人民币3000元的保证金于保证金账户。

三、退出买家保障

1.加入买家保障的客户在1个月后（30个自然日），可主动退出买家保障

2.卖家保证金不足退出：

如卖家保证金不足人民币3000元，且在不足之日起14天内尚未补足,则视为主动退出买家保障。

卖家主动退出买家保障，系统将自动撤下标志，不再提供买家保障的专享权益。卖家主动退出买家保障后，可以随时重新加入。对于卖家在退出买家保障服务之前所发生的交易，仍需履行买家保障责任。

四、保证金规则

 保证金账户：

（1）开通买家保障需缴存不低于人民币3000元的保证金于保证金账户。卖家自主冻结超出3000元部分，可自由解冻取出。

（2）因需要加入伙拼、品牌商正品保障服务等需缴纳额外保证金的，电商平台会根据需缴纳的保证金总额度进行冻结。

1.保证金首次缴存

在申请加入买家保障服务时，必须同时自行缴存不低于人民币3000元的保证金。

2.保证金补充缴存（以下称为“补缴”）

指卖家应始终保持保证金不低于人民币3000元，如发生赔付事件导致当前保证金低于人民币3000元时，卖家应在赔付之日起14天内补缴。

3.保证金追偿缴存（以下称为“追缴”）

指如电商平台使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时，卖家须在赔付之日起14天内足额偿还。

4.保证金冻结

电商平台会将卖家缴存的不低于人民币3000元及因其他相关服务、活动需额外缴存的保证金冻结于卖家的保证金账户中。

5.保证金解冻

对于卖家缴存的不低于人民币3000元及因其他相关服务、活动需额外缴存的保证金金额，若属于以下情况中的任意一种：

1）卖家申请主动退出；

2） 保证金不足未及时补缴退出；

3） 电商平台单方面通知卖家终止买家保障服务而退出买家保障服务计划；

且同时符合以下全部条件的，保证金将自动解冻：

5.1没有未完结的交易； 

5.2没有未完结的投诉案件；

5.3没有在投诉期限内（买家确认收货60天内）的交易。

6.保证金的退回

6.1卖家退出买家保障，保证金符合解冻条件，保证金将自动解冻退回。

6.2对于卖家缴纳的超过3000元部分且未被冻结的保证金，可自由解冻转出。